Lecco, cittadini soddisfatti dagli enti comunali
Pubblicati i risultati dell'indagine di customer satisfaction voluta dal Comune per il 2013: premiato il personale, ma gli aspetti pratici sono da rivedere
Il Comune di Lecco ha reso pubblici i risultati dell’indagine di customer satisfaction realizzata lo scorso anno, con l’obiettivo di raccogliere opinioni e suggerimenti riguardo alcuni servizi comunali e progetti-servizio: i cittadini lecchesi hanno avuto la possibilità, durante il corso del 2013, di ritirare presso gli Uffici comunali un apposito questionario da compilare e restituire al Comune, nel quale hanno potuto esprimere il loro grado di soddisfazione nei confronti di Ufficio Sinistri della Polizia Locale, Informagiovani, Sportello Unico per le Attività Produttive, Biblioteca, Cimiteri, Centro Ricreativo Estivo (servizi comunali), e di Consulenze notarili e Consulenze condominiali (progetti-servizio).
Dai 625 questionari raccolti emerge come il servizio Informagiovani e il progetto Consulenze notarili siano completamente soddisfacenti per la cittadinanza, con il 100% di gradimento; allo stesso modo sale sul podio il personale dell’Ufficio Sinistri, che prende il massimo dei voti nella sezione dedicata alla cortesia, alla chiarezza delle informazioni e ai tempi di attesa allo sportello, in questo caso molto brevi.
I dati elaborati dal Comune dimostrano comunque un'alta percentuale di soddisfazione nei confronti di tutti i servizi presi in esame (sempre oltre il 90%) e del personale in servizio, mentre le richieste di miglioramento riguardano questioni pratiche e specifiche per il singolo ente, come gli orari di apertura oppure la scarsa disponibilità di attrezzature e spazi. Alla luce di questi risultati, a Palazzo Bovara sarà sicuramente più facile capire la direzione da prendere per alzare ulteriormente la qualità dei servizi alla cittadinanza.
